Palautukset ja mielen muuttaminen
Voimassa alkaen: 19.08.2026
Kaksi eri asiaa voi tuoda sinut tänne: olet muuttanut mielesi, tai saapuneessa on jotain vikaa. Ne ovat eri oikeuksia ja tämä sivu pitää ne erillään — ensimmäinen on 14 päivän oikeus peruuttaa mistä tahansa syystä, toinen ei lopu 14 päivässä.
14 päivän oikeutesi muuttaa mieltäsi
Voit peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa, syytä ilmoittamatta.
14 päivää alkaa siitä päivästä, jona sinä — tai nimeämäsi henkilö, joka ei ole rahdinkuljettaja — otat tavaran fyysisesti haltuun. Jos tilauksesi saapui useassa paketissa, ne alkavat viimeisestä. Sähköpostilla toimitetun lahjakortin osalta ne alkavat päivästä, jona se lähetettiin sinulle.
Et tarvitse lupaamme, sinun ei tarvitse selittää, emmekä kysy syytä.
Meille ilmoittaminen
Lähetä meille selkeä ilmoitus peruuttamisesta ennen kuin 14 päivää on kulunut. Sähköposti info@shoppe.ee tai kirje osoitteeseen Starmaker OÜ, Vana turg 1, 10140 Tallinn, Estonia. Yksi lause riittää — "peruutan tilauksen 1234" kelpaa.
Tämän sivun alalaidassa on mallilomake, jos haluat käyttää sellaista. Sinun ei ole pakko.
Tilausnumeron mainitseminen auttaa löytämään sinut nopeasti. Palautusviitteen kysyminen etukäteen nopeuttaa asiaa myös — mutta kumpikaan ei ole oikeutesi ehto, emmekä kiellä palautusta siksi, ettet kysynyt lupaa ensin.
Tavaran lähettäminen takaisin
Lähetä tavara takaisin ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa 14 päivän kuluessa ilmoituksestasi. Määräaika on täytetty, jos lähetät ne ennen sen päättymistä — ratkaisevaa on lähetyspäivä, ei saapumispäivä.
Palautusosoite: Starmaker OÜ (rekisterikoodi 10412838), Pilvetee tn 6, 12618 Tallinn, Estonia.
Huomaa, että tämä ei ole laskussasi oleva rekisteriosoite — kauppa on rekisteröity osoitteeseen Vana turg 1, 10140 Tallinn, Estonia, mutta palautukset vastaanottava varasto on Pilvetee'llä. Palautus rekisteriosoitteeseen kyllä päätyy perille, mutta hitaasti.
Voit myös tuoda ne takaisin henkilökohtaisesti tai käyttää pakettipalvelua. Laita tilausnumero pakettiin jos voit.
Alkoholi. Koska alkoholi noudetaan henkilökohtaisesti, myös sen palauttaminen käy helpoimmin tiskille — Olde Hansa, Vana turg 1, Tallinn, klo 12–22. Voit halutessasi lähettää sen postissa, mutta se on sinun ja rahdinkuljettajasi välinen asia: alkoholin kuljettamista koskevat omat sääntönsä.
Mitä palautus kustantaa
Jos vain muutit mieltäsi, maksat palautusrahdin. Se on tavallinen sääntö. Jos tarjoamme sinulle maksullista palautustarraa, kerromme sen hinnan ennen käyttöä ja vähennämme sen vain suostumuksellasi.
Jos tavara oli virheellinen, vaurioitui ennen vaaranvastuun siirtymistä tai ei yksinkertaisesti ollut sitä mitä tilasit, me maksamme. Älä käytä omia rahojasi meidän virheemme palauttamiseen — pyydä meiltä, niin järjestämme sen.
Tavaran käsittely ennen takaisin lähettämistä
Saat mielelläsi purkaa pakkauksen ja tutkia tavaraa kuten tekisit kaupassa — katsoa, käsitellä, tarkistaa että se toimii ja on sitä mitä odotit.
Mitä et voi tehdä seurauksitta on käyttää sitä tämän yli. Jos käsittely, joka menee pidemmälle kuin tavaran luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteaminen, vähentää sen arvoa, voimme vähentää sen arvonalennuksen palautuksestasi. Jokainen tällainen vähennys on oikeasuhtainen ja perusteltu — kerromme mitä vähensimme ja miksi. Emme sovella kiinteitä sakkoja emmekä käytä "laatikko oli avattu" -perustetta sellaisenaan.
Säilytä alkuperäinen pakkaus ja käytä sitä, jos kohtuudella voit. Se ei ole oikeutesi absoluuttinen ehto, mutta se suojaa tavaraa paluumatkalla, ja kuljetusvaurio on todellinen arvonalennus.
Rahojesi palautus
Palautamme kaiken minkä maksoit peruutetusta sopimuksesta, mukaan lukien tavanomaisen toimitusmaksun, viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun saimme peruuttamisilmoituksesi.
Voimme pidättää palautuksen, kunnes olemme saaneet tavaran takaisin tai kunnes osoitat lähettäneesi sen — sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.
Saat rahasi takaisin samalla tavalla kuin maksoit, jollet nimenomaisesti suostu muuhun. Kummassakin tapauksessa palautus ei kustanna sinulle mitään. Jos maksoit lahjakortilla, se osa palautuu lahjakortille.
Kaksi yksityiskohtaa, jotka on hyvä tietää:
- Jos valitsit nopeamman tai kalliimman toimituksen kuin halvimman tavanomaisen vaihtoehtomme, palautamme tavanomaisen vaihtoehdon hinnan — nopeudesta maksamaasi lisää ei palauteta.
- Jos palautat vain osan tilauksesta, palautamme sen mitä ne tavarat todella kustansivat mahdollisen alennuksen jälkeen, ja palautamme toimituksen vain siinä laajuudessa kuin se olisi ollut halvempi, jos olisit tilannut vain pitämäsi tavarat. Jos tuote oli ilmainen lahja, joka riippui siitä ostosta josta peruutat, lähetä sekin takaisin.
Milloin 14 päivän oikeus ei koske
Laki sallii muutamia kapeita poikkeuksia, ja vetoamme niihin vain silloin kun ne todella soveltuvat ja vain silloin kun kerroimme siitä ennen tilaustasi. Meillä ei ole yleistä "ruokaa ja juomaa ei palauteta" -sääntöä, koska sellaista sääntöä ei ole.
Miten se toimii sen suhteen mitä myymme:
| Mitä ostit | Voitko peruuttaa? | Miksi |
|---|---|---|
| Lasi, keramiikka, kirjat | Kyllä | Mikään poikkeus ei sovellu. |
| Alkoholi, avaamaton, sinetti ehjä | Kyllä | Ei pilaantuva ja sinetti on rikkomaton. Se ettemme näe miten säilytit sitä, ei ole oikeudellinen peruste kieltäytyä. |
| Alkoholi, avattu | Ei | Sinetöityä juomaa ei voi palauttaa avaamisen jälkeen terveydensuojelu- ja hygieniasyistä. |
| Ruoka, avaamaton, sinetti ehjä, hyvin päiväyksen sisällä | Kyllä | Ruokamme on pitkään säilyvää; avaamaton purkki ei ole nopeasti pilaantuva. |
| Ruoka, avattu | Ei | Sama hygieniaperuste kuin yllä. |
| Ruoka lähellä päiväystään | Tapauskohtaisesti | Poikkeus koskee tavaraa, joka todella on nopeasti pilaantuvaa tai vanhenevaa. Jos se koskee tiettyä erää, sanomme sen tuotesivulla ennen ostoa. |
| Lahjakortti, käyttämätön | Kyllä | Sähköpostilla toimittaminen ei poista oikeutta. |
| Lahjakortti, jo käytetty | Ei | Se on lunastettu; ei ole mitään mistä peruuttaa. Osittain käytetystä kortista voi peruuttaa käyttämättömän saldon. |
Huomaat, ettei "emme voi myydä sitä eteenpäin" ole perusteena missään tuossa taulukossa. Se ei ole peruste.
Vaihdot. Erillistä lakisääteistä vaihto-oikeutta ei ole. Jos se on helppoa, teemme sen usein vain; muuten palauta tuote ja tee uusi tilaus, mikä vie sinut perille nopeammin joka tapauksessa.
Virheellinen, vaurioitunut tai väärä tavara
Tämä ei ole 14 päivän oikeus eikä sitä ole rajattu 14 päivään. Jos saapunut on virheellinen, vaurioitunut tai ei ole sitä mitä tilasit, kirjoita info@shoppe.ee.
Voit vaatia virheestä, joka ilmenee kahden vuoden kuluessa toimituksesta, ja kaikessa ensimmäisen vuoden aikana laki olettaa sen olleen meidän ongelmamme alusta alkaen. Voimme pyytää valokuvia. Järjestämme ja maksamme palautuksen silloin kun palautus on tarpeen. Oikeutesi korjaukseen, vaihtoon, hinnanalennukseen tai purkuun ja rahojen palautukseen ovat kaikki käytettävissä.
Palauttaminen EU:n ulkopuolelta
Hyväksymme palautukset EU:n ulkopuolelta samoin ehdoin. Kaksi käytännön asiaa ratkaisee eron sujuvan ja kalliin palautuksen välillä:
- Merkitse paketti palautustavaraksi ja mainitse alkuperäinen tilausnumero tullipapereissa, jottei sitä käsitellä uutena kaupallisena tuontina EU:hun.
- Kysy meiltä ensin, niin lähetämme sinulle tarkat sanamuodot, ilmoitetun arvon laskutavan ja rahdinkuljettajan ohjeet maatasi varten.
Jos vältettävissä olevia tuontimaksuja syntyy siksi, ettei näitä ohjeita noudatettu, emme voi ottaa niitä kantaaksemme, paitsi jos laki toisin sanoo. Emme koskaan pyydä sinua ilmoittamaan arvoa, joka ei ole totta.
Peruuttamisilmoituksen mallilomake
Käytä tätä vain jos haluat peruuttaa. Sinun ei ole pakko käyttää sitä.
Vastaanottaja: Starmaker OÜ, Vana turg 1, 10140 Tallinn, Estonia — info@shoppe.ee Ilmoitan täten peruuttavani kauppasopimukseni seuraavien tavaroiden osalta: ______________________________ Tilattu / vastaanotettu: ______________________________ Tilausnumero: ______________________________ Nimesi: ______________________________ Osoitteesi: ______________________________ Allekirjoitus (vain paperilla):______________________________ Päivämäärä: ______________________________